1.1 Cancelación por el Cliente:

• Más de 48 horas antes de la recogida: Reembolso del 100% del importe pagado
• Entre 24-48 horas antes de la recogida: Reembolso del 50% del importe pagado. Se retiene el 50% como gastos administrativos y de gestión.
• Menos de 24 horas antes de la recogida: No hay reembolso. El servicio se considera ya activado y los costes operativos incurridos.
• Después de la recogida: No hay reembolso posible. El transporte ya ha sido iniciado.

1.2 Cancelación por Alasiberica:

Nos reservamos el derecho de cancelar un envío en los siguientes casos:

• Mercancía prohibida o peligrosa no declarada
• Documentación incompleta o incorrecta
• Imposibilidad de acceso a la dirección de recogida
• Falta de pago o pago rechazado
• Fuerza mayor o circunstancias extraordinarias

En caso de cancelación por nuestra parte (excepto por incumplimiento del cliente), se reembolsará el 100% del importe pagado.

1.3 Cómo Cancelar:

Para solicitar una cancelación:

1. Envíe un email a cancelaciones@alasibericas.com
2. Indique su número de reserva (AWB)
3. Especifique el motivo de la cancelación
4. Recibirá confirmación en un plazo máximo de 2 horas laborables

2.1 Cambios Permitidos:

Puede solicitar cambios en su reserva hasta 24 horas antes de la recogida:

• Cambio de fecha de recogida: Sin coste (una sola vez)
• Cambio de dirección de recogida: Sin coste si está en la misma ciudad
• Cambio de destinatario: Sin coste
• Cambio de destino: Puede implicar recálculo de tarifa

2.2 Cambios con Coste:

• Cambio de dirección de recogida a otra ciudad: 25€
• Cambio de destino internacional: Recálculo completo de tarifa
• Modificaciones después de la recogida: 50€ + diferencia de tarifa si aplica

2.3 Cambios No Permitidos:

• No se pueden modificar peso o dimensiones después de la recogida
• No se puede cambiar el contenido de la mercancía una vez enviada

3.1 Motivos de Reembolso:

Tiene derecho a reembolso total o parcial en los siguientes casos:

• Cancelación dentro del plazo establecido (ver sección 1)
• Cancelación del servicio por parte de Alasiberica
• Peso o dimensiones reales menores a las declaradas
• Servicios adicionales no prestados
• Incumplimiento del plazo de entrega por causa imputable a nosotros

3.2 Proceso de Reembolso:

1. Solicite el reembolso por email indicando el número de reserva y motivo
2. Nuestro equipo revisará la solicitud en 2-5 días laborables
3. Si se aprueba, recibirá confirmación por email
4. El reembolso se procesará al método de pago original

3.3 Plazos de Reembolso:

• Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días laborables desde la aprobación
• Transferencia bancaria: 3-5 días laborables desde la aprobación
• PayPal: 2-3 días laborables desde la aprobación
• Bizum: No disponible para reembolsos (se realizará transferencia bancaria)

3.4 Reembolsos Parciales:

En caso de diferencia de peso favorable al cliente (peso real menor al declarado), se calculará automáticamente el reembolso proporcional y se procesará sin necesidad de solicitud.

4.1 Tipos de Reclamaciones:

• Pérdida de mercancía: La mercancía no ha llegado a destino
• Daños: La mercancía llegó dañada o deteriorada
• Retraso: La entrega superó el plazo estimado significativamente
• Falta de mercancía: Llegaron menos bultos de los enviados
• Servicio deficiente: Problemas con el servicio prestado

4.2 Plazos para Reclamar:

Según el Convenio de Montreal y la legislación española:

• Daños visibles: Deben declararse en el momento de la entrega o dentro de los 14 días siguientes a la recepción
• Daños ocultos: Dentro de los 14 díasdesde la recepción
• Retraso en la entrega: Dentro de los 21 díasdesde la fecha de entrega prevista
• Pérdida total: Dentro de los 120 díasdesde la fecha de expedición

4.3 Cómo Presentar una Reclamación:

1. Recopile toda la documentación necesaria (ver punto 4.4)
2. Complete el formulario de reclamación online o envíe email a:reclamaciones@alasibericas.com
3. Incluya su número de reserva (AWB)
4. Describa detalladamente el problema
5. Adjunte toda la documentación relevante
6. Recibirá un número de reclamación en 24 horas laborables

4.4 Documentación Requerida:

Para procesar su reclamación, necesitamos:

• Carta de porte aéreo (AWB)
• Factura o proof of value de la mercancía
• Fotografías de los daños (si aplica)
• Acta de entrega o POD (Proof of Delivery)
• Lista de empaque (packing list)
• Cualquier otra documentación relevante

4.5 Proceso de Investigación:

• Revisión inicial: 2-5 días laborables
• Investigación completa: 15-30 días laborables
• Resolución y respuesta final: 30-60 días laborables máximo

Le mantendremos informado del estado de su reclamación durante todo el proceso.

4.6 Indemnizaciones:

Límite de responsabilidad: Según el Convenio de Montreal, la responsabilidad está limitada a 22 Derechos Especiales de Giro (DEG) por kilogramo, aproximadamente 28€/kg.

Valor declarado: Si declaró un valor superior y pagó el correspondiente seguro adicional, la indemnización se calculará sobre ese valor declarado (previa presentación de factura).

Forma de indemnización:

• Reembolso económico al método de pago original
• Nota de crédito para futuros envíos
• Reparación o reposición de la mercancía (si es posible)

De acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013, le informamos sobre la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea:

Plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Arbitraje de Consumo: Como consumidor, tiene derecho a solicitar arbitraje de consumo a través de:

• Junta Arbitral de Consumo de su Comunidad Autónoma
• Instituto Nacional de Consumo

GDS CARGO SL está adherida al sistema arbitral de consumo español.

De acuerdo con la normativa española, ponemos a su disposición hojas oficiales de reclamaciones.

Cómo obtenerlas:

• Solicítelas por email a: reclamaciones@alasibericas.com
• En nuestras oficinas presenciales

Una vez cumplimentada, puede presentarla en:

• Nuestra empresa (GDS CARGO SL)
• Oficinas de Consumo de su Comunidad Autónoma
• Oficinas de Atención al Consumidor de su Ayuntamiento